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Abertas as inscrições para o curso “Como Conquistar e Manter Clientes” na Capital. Vagas limitadas

Novotel Jaraguá São Paulo Conventions, no centro de São Paulo, será a sede do curso promovido pela Arpen-SP

O Sinoreg-SP e a Arpen-SP, por meio de sua diretoria regional em São Paulo, coordenada pelo diretor Lázaro da Silva, promoverá no próximo dia 26 de maio, a partir das 14h, a quarta edição do revolucionário curso “Como Conquistar e Manter Clientes – Uma equipe em busca de resultados”, que será realizado no Novotel Jaraguá São Paulo Conventions.

Objetivo

Com o objetivo de aumentar o movimento dos serviços dos cartórios por meio do relacionamento com o cliente, aplicar as ferramentas da qualidade e elevar a eficiência dos serviços, apresentar estratégias para conquistar o usuário pessoa física e o cliente pessoa jurídica e finalmente, aplicar os conceitos da qualidade no atendimento direcionados à conquista de novos clientes, o novo curso promete ser mais uma iniciativa de sucesso no Estado de São Paulo.

Programa

– Como definir o alvo: Quem? Quando? Como? Onde? atender novos clientes;

– O que é qualidade em serviços;

– O serviço da serventia com foco na satisfação do cliente;

– Como divulgar seu cartório. Como melhor aproveitar a visita ao cliente;

– Como elaborar uma Pesquisa de Satisfação ao Cliente;

– Três ferramentas da qualidade aplicadas nos dois lados do balcão: funcionário e cliente;

– Diferenças entre atendimento por telefone, atendimento pessoal, por e-mail e em diligência;

– O relações públicas do cartório: habilidades necessárias;

– Como elaborar um cadastro eficaz de clientes;

– Discas para fidelizar clientes;

– Como lidar com objeções;

– O que faria seu cliente trocar de cartório;

– Trabalho em equipe que surpreende os clientes;

– A equipe diante das mudanças;

– A venda de serviços com tecnologia digital.

Data: 26/05/2007 (sábado)

Horário: das 14h às 18h

Local: Novotel Jaraguá São Paulo Conventions – Av. Martins Fontes, 71 – Avenida São Luiz esquina com a Rua da Consolação – Bela Vista – São Paulo – SP – www.novotel.com.br

Reservas de Hospedagem: (11) 2122-8000

Investimento: R$ 40,00 – Registro Civil – R$ 60,00 Demais Naturezas – R$ 80,00 para terceiros

Inscrições: (11) 3293-1533 – com Irene.

Palestrante: Gilberto Cavicchioli é professor da ESPM em cursos de Pós – Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.

Vagas limitadas / Reservas Antecipadas